2 PRENDAS
-10%
Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — BIANCA COLLECTIONS
1. Plazo de devolución
En Bianca Collections queremos que estés satisfecha con tu compra.
Dispones de un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente.
En las compras online, dispones, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho está sujeto a las excepciones previstas legalmente.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a:
2. Condiciones de devolución
Para tramitar una devolución, te pedimos que tengas en cuenta las siguientes condiciones:
-
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus piezas, componentes y embalaje original, junto con los accesorios que se hayan incluido en el pedido.
-
Puedes examinar el producto para comprobar sus características, funcionamiento y ajuste, como lo harías en una tienda física. Si su manipulación va más allá de lo necesario para comprobarlo y esto provoca una disminución de su valor, podremos aplicar las consecuencias legalmente previstas.
-
Los productos sujetos a excepciones legales por razones de higiene o protección de la salud no podrán devolverse cuando se cumplan los requisitos legales para excluir el derecho de desistimiento, por ejemplo, en determinados artículos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a comprobar la incidencia. Tus derechos legales en materia de falta de conformidad se mantienen en todo caso.
-
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente si se le ha informado de ello antes de la compra. Esta condición no se aplicará cuando legalmente corresponda que los gastos sean asumidos por Bianca Collections, como en los supuestos de falta de conformidad en los que proceda.
-
Una vez recibidos los artículos o la prueba de su devolución, según corresponda, gestionaremos el procedimiento y te informaremos de su estado. Los plazos legales de reembolso se respetarán en todo momento.
Bianca Collections se reserva el derecho de comprobar el estado de los artículos devueltos. Esta comprobación no limitará los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
3. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección del cliente.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías del producto, si ha llegado dañado o presenta algún defecto.
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, con la dirección a la que debes enviar el paquete.
No envíes la devolución a la dirección del remitente ni a una dirección no confirmada por nuestro equipo. Espera a recibir las instrucciones de devolución.
4. Gastos y dirección de devolución
Los gastos directos de envío de una devolución por desistimiento serán responsabilidad del cliente cuando se haya informado previamente de esta condición y la legislación lo permita.
Los productos se enviarán a la dirección de devolución que te facilite nuestro equipo por correo electrónico. Si el envío debe realizarse a nuestro almacén central en Asia, te informaremos de ello antes de que tramites la devolución.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no sea conforme con el contrato o resulte aplicable otra obligación legal de Bianca Collections.
5. Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la normativa española de protección de consumidores y usuarios, en las compras a distancia el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato, contados desde el día en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, o un producto compuesto por varias piezas entregadas por separado, el plazo se contará conforme a las reglas legales aplicables a la recepción del último artículo o componente.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca, por ejemplo, mediante un correo electrónico a biancacollectives1@gmail.com.
No es obligatorio indicar el motivo de la devolución. Puedes utilizar una declaración escrita propia para comunicar tu decisión.
El hecho de que un pedido ya haya sido preparado o se encuentre en tránsito no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento.
6. Consecuencias del desistimiento y reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, Bianca Collections te reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan.
No tendremos que reembolsar los costes adicionales si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe de tu decisión de desistir, de acuerdo con la normativa aplicable.
En las devoluciones de productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que la legislación establezca otra cosa.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método con nosotros y este no te ocasione ningún gasto.
No se aplicarán cargos por efectuar el reembolso.
7. Productos defectuosos o no conformes
Si un producto llega defectuoso, dañado o no se ajusta a lo contratado, ponte en contacto con nosotros en biancacollectives1@gmail.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías que permitan identificar el problema.
En estos casos se aplicarán los derechos y remedios previstos en la legislación de consumidores, incluida la garantía legal de conformidad cuando corresponda.
Los gastos y las soluciones aplicables se determinarán de acuerdo con la normativa vigente. Esta política no limita los derechos legales del consumidor.
8. Envíos internacionales
Algunos productos pueden enviarse desde almacenes situados fuera de España, incluido Asia. Por ello, los plazos de entrega y devolución pueden variar.
Si deseas desistir de una compra mientras el pedido está en tránsito, puedes comunicárnoslo en biancacollectives1@gmail.com. Te indicaremos cómo proceder conforme a la normativa aplicable.
Para facilitar la gestión, puedes enviarnos una confirmación del envío de la devolución y el número de seguimiento, si dispones de él.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo:
Bianca Collections
Correo electrónico: biancacollectives1@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.